[アフメットジャヴァ・アイスル]

韓国が、外国人にとってより親切で便利な国へと変わりつつある。

今年６月末時点で、韓国に居住する外国人住民は２７３万人を超えた。各企業は、外国人向けのオーダーメイド型サービスを相次いで打ち出し、生活の利便性向上に力を注いでいる。

まず、通信業界が多言語サービスなどの特典を拡充し、外国人顧客の獲得競争に乗り出した。

ＳＫテレコムは、外国人の利用パターンに合わせて 、国別の料金体系で１０～９０分の国際電話を無料で利用できる「Ｔグローバル」を提供している。

ＫＴは、多言語文字案内サービスや外国語カスタマーサポート、「ＫＴ外国人センター」などを通じ、外国人顧客の利便性の向上を図っている。

ＬＧユープラスは、全国６７店舗を外国人向け特化店舗に指定し、１７言語で加入書類を受け付けている。外国人相談職員も１７０人以上に拡大するなど、外国人顧客獲得に力を入れている。

「観光コース」として定着したコンビニも、各種割引などの特典を打ち出し、外国人観光客の獲得競争に乗り出した。

ＧＳ２５は、９月２９日から始まった中国人団体観光客の一時的なビザ免除措置に合わせ、アリペイ、ユニオンペイ、ウィチャットペイでの決済時に、割引や為替レートの優遇を提供する。また、年間３００万人以上が訪れる日本人観光客向けに、 日本で人気の決済サービス「ペイペイ」を９月から導入した。

ＣＵは８月から年末まで、外国人観光客向けに即時還付型免税サービスを提供する。購入時に差し引かれた税額がその場で還付されるため、出国前の手続きなしで手軽にショッピングを楽しめる。


銀行業界も同様に、外国人向けの融資など、 ニーズに応じた金融商品を積極的に展開している。

ＫＢ国民銀行は、外国人投資家向けに海外送金サービス「ＫＢクイックセンド（Ｑｕｉｃｋ　Ｓｅｎｄ）」を提供し、利便性の高い金融環境を整えている。 新韓銀行は、外国人住民が多い京畿（キョンギ）道・安山市に８月、「外国人向け専門店舗」を開設し、多言語対応や週末営業に対応している。ハナ銀行は、外国人労働者専用の融資商品「ハナ外国人ＥＺローン」を提供している。ウリ銀行は、 全国１２の支店で 外国人向け窓口「グローバルデスク」を運営している。

ＢＮＫ釜山銀行は９月から、地方銀行として初めて「外国人労働者向け保険確認サービス」を導入した。外国人顧客は、出国満期保険や帰国費用保険、傷害保険など、加入が義務付けられている保険の内容を、専用アプリでいつでも手軽に確認できる。

３月からは、外国人もモバイル外国人登録証を使って銀行口座を開設したり、各種金融取引を行ったりできるようになった。


日常生活における利便性の高いサービスも、一層進化している。

ＳＫテレコムは昨年４月から、ロッテ百貨店や釜山交通公社、嶺南（ヨンナム）大学校、新韓銀行などで「トランス・トーカー」サービスを運用している。外国人観光客が、透明スクリーン前のマイクに母国語で話しかけると、その内容が韓国語に翻訳され、案内デスクの担当者の画面にリアルタイムで表示される。このシステムは、韓国語、英語、日本語、中国語など１３言語に対応している。 このサービスにより、ショッピングモールや観光地、官公庁などで、外国人が抱えていた不便が大幅に解消されたとして評価されている。

aisylu@korea.kr