[カン・ガヒ]

仁川（インチョン）国際空港が世界初で唯一の「５つ星」空港に選ばれた。

仁川国際空港公社は１４日（現地時間）、国際空港評議会（ＡＣＩ）が主管した顧客経験グローバルサミットで、「ＡＣＩ顧客経験認証」プログラムで、最高レベルの５を取得したと発表した。

去年９月、世界で初めてレベル４を取得した仁川空港。今年は、顧客理解や先制的な顧客経験の改善、有機的なコミュニケーションや協業のための取り組みが認められ、最高レベルの５を取得した。

顧客経験認証プログラムは、ＡＣＩが世界各国の空港の顧客経験管理システムやサービス革新活動を評価するために２０１９年に導入した。様々な観点から空港をレベル１～５に分けて評価し、「空港総合評価制度」と呼ばれる。

現在、顧客経験認証プログラムに参加する空港は、アジア・太平洋地域１８カ所、欧州１１カ所、米州２１カ所、計６０カ所。主な評価項目を見てみると、顧客理解、経験改善戦略、サービス革新など８項目。

同社は今回のレベル５取得で認められた空港運営に基づき、ＡＣＩと顧客経験グローバル教育課程を開発するなど、世界空港産業サービスの基準を定立していく予定だ。

同社の金景旭（キム・ギョンウク）社長は「国民からの信頼、政府の積極的な支援、８万人の社員の努力で成し遂げた成果を足掛かりにして、世界空港産業をリードしたい」と述べた。

kgh89@korea.kr